Kluczowe zasady prowadzenia rozmów telefonicznych

Każdy telemarketer Mielec zanim zacznie osiągać spore sukcesy w branży sprzedaży telefonicznej musi nauczyć się jak prawidłowo rozmawiać z klientem za pomocą linii telefonicznej. Rozmowa rozmowie nie jest równa, a rozmowy prowadzone w sposób uniemożliwiający zobaczenie swojego rozmówcy są o wiele trudniejsze niż te tradycyjne. Posługiwanie się telefonem, jako jednym z narzędzi do realizacji celów telemarketingowych, wymaga doskonalenia wielu cech, z których najważniejsze to:

• Umiejętność przezwyciężenia lęku i niechęci do telefonowania
• Wykonywanie rozmów w najlepszych godzinach
• Kontrolowanie treści rozmowy
• Rozumienie i doskonałość w eliminowaniu obiekcji
• Doskonała znajomość proponowanych produktów i usług własnych
• Doskonałe rozeznanie w działalności rozmówcy
• Ciągłe doskonalenie umiejętności prowadzenia rozmów telefonicznych

W trakcie prowadzenia wychodzącej rozmowy telefonicznej należy:

• Pamiętać o wcześniej wyznaczonych celach rozmowy i mieć ich świadomość.
• Prowadzić rozmowę z niewymuszonym lekkim uśmiechem
• Zachować kontrolę nad rozmową, zadając pytania.
• Robić notatki podczas rozmowy.
• Skupić się na rozmowie i pokazać, że  słucha się uważnie rozmówcy.
• Mówić szczerze.
• Stawiać pytania otwarte pytań, by rozwijać rozmowę.
• Stawiać pytania zamknięte, aby potwierdzać informacje oraz okazywać zrozumienie.
• Okazywać entuzjazm i przyjazne nastawienie.
• Robić wrażenie osoby energicznej i przygotowanej merytorycznie.
• Dostosowywać do potrzeb rozmówcy szybkość mówienia, głośność, ton, akcent i pauzy.
• Mówić „proszę” i „dziękuję”.
• Podawać informacje w sposób jasny.
• Na koniec rozmowy podsumować ustalenia.