Telemarketer jest pracownikiem, który prowadzi sprzedaż produktów lub usług za pośrednictwem telefonu, komputera bądź innego sprzętu, umożliwiającego zdalne komunikowanie się z klientem. Pracownik ma za zadanie w atrakcyjny sposób udzielić informacji dotyczącej oferty, zachęcić do zakupu i umówić spotkanie przedstawiciela firmy z rozmówcą. Telemarketer korzysta z bazy klientów firmy, z której automatycznie bądź manualnie wybierane są osoby, do których dzwoni. Do jego obowiązków należy też aktualizowanie danych dotyczących klientów w bazie.
Od kandydatów nie oczekuje się wykształcenia kierunkowego, choć szkoła branżowa o profilu handlowym lub studia związane z marketingiem i handlem są tu atutem. Dla pracodawcy najważniejsze jest doświadczenie w obsłudze klienta lub handlu. W tej pracy najważniejsze są jednak praktyczne umiejętności sprzedażowe i negocjacyjne, a także dyspozycyjność. Zatrudnienie znajdą też osoby, które do tej pory nie pracowali w handlu – wiele firm prowadzi szkolenia dla początkujących telemarketerów.
Due to the rapid development, we are recruiting to a new department within the organizations structure, for the position of After Sales Customer Service Specialist with the Estonian language. Description: helping customers resolving their after-sales...
Due to the rapid development, we are recruiting to a new department within the organizations structure, for the position of After Sales Customer Service Specialist with the Estonian language. Description: helping customers resolving their after-sales...
Due to the rapid development, we are recruiting to a new department within the organizations structure, for the position of After Sales Customer Service Specialist with the Estonian language. Description: helping customers resolving their after-sales...
Due to the rapid development, we are recruiting to a new department within the organizations structure, for the position of After Sales Customer Service Specialist with the Estonian language. Description: helping customers resolving their after-sales...
Due to the rapid development, we are recruiting to a new department within the organizations structure, for the position of After Sales Customer Service Specialist with the Estonian language. Description: helping customers resolving their after-sales...
Due to the rapid development, we are recruiting to a new department within the organizations structure, for the position of After Sales Customer Service Specialist with the Estonian language. Description: helping customers resolving their after-sales...
Zapotrzebowanie na telemarketerów jest stałe, szczególnie w większych miejscowościach. Jednak zatrudnienia warto szukać również poza swoim miejscem zamieszkania, gdyż jest to praca, którą można wykonywać zdalnie. Najwięcej propozycji znajduje się na portalach z ofertami pracy. Chętni mogą też korzystać z pomocy urzędu pracy czy wybrać się na giełdę pracy.
Dołącz do zespołu telemarketerów, w którym wypróbujesz swoje umiejętności sprzedażowe.
Nikogo nie przekona osoba, która sama się waha. Mów o ofercie w taki sposób, jakbyś sam chciał z niej skorzystać.
Pamiętaj o stałych elementach rozmowy, takich jak przedstawienie się, podanie nazwy firmy i celu rozmowy. Jednocześnie staraj się przykuć uwagę – odnieś się bezpośrednio do spraw interesujących klienta.
Musisz mówić wyraźnie, głośno oraz płynnie. Pamiętaj, że podczas telefonicznej rozmowy z klientem reprezentujesz całą firmę.
Telemarketer odpowiada na pytania i wątpliwości klienta, powinien więc doskonale znać cechy oferowanego produktu lub usługi. Musisz być profesjonalistą.
To absolutna podstawa w kontakcie z klientem. Bądź życzliwy, wykaż się cierpliwością, daj klientowi dojść do słowa i spokojnie odpowiadaj na jego wątpliwości.
Upewnij się, czy klient ma czas na rozmowę. Jeśli nie, od razu zaproponuj dogodniejszy termin.
To praca dla tych, którzy lubią rozmawiać z ludźmi. Sprawdzą się w niej osoby ekstrawertyczne o pozytywnym nastawieniu do klienta.
To wymagająca praca, która wiąże się z realizacją planów dotyczących sprzedaży. Dlatego telemarketer musi umieć radzić sobie z presją dotyczącą wyników.
Pozytywne nastawienie jest absolutnie niezbędne w obsłudze klienta. Co prawda klient nie widzi twarzy rozmówcy, jednak może wiele wywnioskować na podstawie tonu głosu telemarketera.
Rozmowy z klientami nie zawsze przebiegają zgodnie z planem – zdarzają się sytuacje, w których telemarketer musi wykazać się cierpliwością, poskromić własne emocje i zachować się profesjonalnie oraz uprzejmie.
Osoba na tym stanowisku, szczególnie jeśli pracuje zdalnie, musi umieć samodzielnie planować i organizować swoje zajęcia.
Telemarketer, który umawia się na konkretną godzinę z klientem, powinien zadzwonić właśnie o tej porze, nie wcześniej, nie później.
Odmowa w tym zawodzie to codzienność. Telemarketer musi więc wykazać się sporą dozą kreatywności, by sprawić, że rozmówca nie odłoży telefonu i zainteresuje się ofertą.
Dobry pracownik to taki, który zauważa popełniane błędy i stara się je korygować. Osoba poważnie myśląca o pracy w branży handlowej powinna być gotowa na doszkalanie, na przykład na kursach dla handlowców.
Praca telemarketera często jest traktowana jako dodatkowe źródło dochodu, a wiele osób nie zatrudnia się na tym stanowisku w pełnym wymiarze godzin. Wiąże się to z jednej strony z uciążliwością pracy – konieczność wielogodzinnego mówienia i przekonywania do zakupu jest męcząca. Z drugiej strony z wysokością zarobków, jakie można osiągnąć. Warto pamiętać, że telemarketerzy bardzo często pracują w systemie prowizyjnym, a więc ich wynagrodzenie jest ściśle uzależnione od osiąganych wyników. Informacji na temat wysokości zarobków telemarketera (miesięcznej mediany płac brutto) dostarcza Ogólnopolskie Badanie Wynagrodzeń.
Sprzedaż przez telefon to trudny kawałek chleba. Często wiąże się z długimi i nieefektywnymi rozmowami, które sprowadzają się do odłożenia słuchawki przez potencjalnego klienta. A w końcu e-telemarketer często dostaje prowizję od sprzedanych produktów, czy też usług. Jak zatem efektywnie…
Chcesz zdobyć miejsce na stażu? W takim razie przekonaj się, jak zrobić dobre wrażenie na osobie rekrutującej! Profesjonalizm i zaangażowanie na pewno mogą Ci w tym pomóc.
Ubiegasz się o staż jako e-telemarketer i otrzymałeś zaproszenie na rozmowę kwalifikacyjną? W takim…
Wybierasz się na rozmowę rekrutacyjną i zastanawiasz się nad tym, co powinieneś ze sobą zabrać? Wychodzimy naprzeciw Twoim potrzebom i podpowiadamy, o czym nie powinieneś zapomnieć podczas takiego spotkania!
Jest kilka rzeczy, które powinieneś zabrać ze sobą na rozmowę rekrutacyjną. Jeżeli…
