Telemarketer jest pracownikiem, który prowadzi sprzedaż produktów lub usług za pośrednictwem telefonu, komputera bądź innego sprzętu, umożliwiającego zdalne komunikowanie się z klientem. Pracownik ma za zadanie w atrakcyjny sposób udzielić informacji dotyczącej oferty, zachęcić do zakupu i umówić spotkanie przedstawiciela firmy z rozmówcą. Telemarketer korzysta z bazy klientów firmy, z której automatycznie bądź manualnie wybierane są osoby, do których dzwoni. Do jego obowiązków należy też aktualizowanie danych dotyczących klientów w bazie.
Od kandydatów nie oczekuje się wykształcenia kierunkowego, choć szkoła branżowa o profilu handlowym lub studia związane z marketingiem i handlem są tu atutem. Dla pracodawcy najważniejsze jest doświadczenie w obsłudze klienta lub handlu. W tej pracy najważniejsze są jednak praktyczne umiejętności sprzedażowe i negocjacyjne, a także dyspozycyjność. Zatrudnienie znajdą też osoby, które do tej pory nie pracowali w handlu – wiele firm prowadzi szkolenia dla początkujących telemarketerów.
Główne zadania: Telefoniczny kontakt z potencjalnymi klientami Analiza rynku pod kątem potencjalnych klientów Współpraca i wsparcie pracowników działu sprzedaży Aktualizacja i dbałość o bazę klientów Wymagania: umiejętność obsługi...
Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiedzialna między innymi za: Znajdowanie osób odpowiedzialnych z decyzje zakupowe w firmie klienta , Doradztwo i sprzedaż oferowanych przez nas produktów, Współpracę z obecnymi i z przyszłymi...
Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiedzialna między innymi za: Znajdowanie osób odpowiedzialnych z decyzje zakupowe w firmie klienta , Doradztwo i sprzedaż oferowanych przez nas produktów, Współpracę z obecnymi i z przyszłymi...
Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiedzialna między innymi za: Znajdowanie osób odpowiedzialnych z decyzje zakupowe w firmie klienta , Doradztwo i sprzedaż oferowanych przez nas produktów, Współpracę z obecnymi i z przyszłymi...
Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiedzialna między innymi za: Znajdowanie osób odpowiedzialnych z decyzje zakupowe w firmie klienta , Doradztwo i sprzedaż oferowanych przez nas produktów, Współpracę z obecnymi i z przyszłymi...
Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiedzialna między innymi za: Znajdowanie osób odpowiedzialnych z decyzje zakupowe w firmie klienta , Doradztwo i sprzedaż oferowanych przez nas produktów, Współpracę z obecnymi i z przyszłymi...
Zapotrzebowanie na telemarketerów jest stałe, szczególnie w większych miejscowościach. Jednak zatrudnienia warto szukać również poza swoim miejscem zamieszkania, gdyż jest to praca, którą można wykonywać zdalnie. Najwięcej propozycji znajduje się na portalach z ofertami pracy. Chętni mogą też korzystać z pomocy urzędu pracy czy wybrać się na giełdę pracy.
Dołącz do zespołu telemarketerów, w którym wypróbujesz swoje umiejętności sprzedażowe.
Pewność siebie
Nikogo nie przekona osoba, która sama się waha. Mów o ofercie w taki sposób, jakbyś sam chciał z niej skorzystać.
Przykuj uwagę
Pamiętaj o stałych elementach rozmowy, takich jak przedstawienie się, podanie nazwy firmy i celu rozmowy. Jednocześnie staraj się przykuć uwagę – odnieś się bezpośrednio do spraw interesujących klienta.
Dykcja to podstawa
Musisz mówić wyraźnie, głośno oraz płynnie. Pamiętaj, że podczas telefonicznej rozmowy z klientem reprezentujesz całą firmę.
Bądź przygotowany
Telemarketer odpowiada na pytania i wątpliwości klienta, powinien więc doskonale znać cechy oferowanego produktu lub usługi. Musisz być profesjonalistą.
Kultura osobista
To absolutna podstawa w kontakcie z klientem. Bądź życzliwy, wykaż się cierpliwością, daj klientowi dojść do słowa i spokojnie odpowiadaj na jego wątpliwości.
Bądź elastyczny
Upewnij się, czy klient ma czas na rozmowę. Jeśli nie, od razu zaproponuj dogodniejszy termin.
To praca dla tych, którzy lubią rozmawiać z ludźmi. Sprawdzą się w niej osoby ekstrawertyczne o pozytywnym nastawieniu do klienta.
To wymagająca praca, która wiąże się z realizacją planów dotyczących sprzedaży. Dlatego telemarketer musi umieć radzić sobie z presją dotyczącą wyników.
Pozytywne nastawienie jest absolutnie niezbędne w obsłudze klienta. Co prawda klient nie widzi twarzy rozmówcy, jednak może wiele wywnioskować na podstawie tonu głosu telemarketera.
Rozmowy z klientami nie zawsze przebiegają zgodnie z planem – zdarzają się sytuacje, w których telemarketer musi wykazać się cierpliwością, poskromić własne emocje i zachować się profesjonalnie oraz uprzejmie.
Osoba na tym stanowisku, szczególnie jeśli pracuje zdalnie, musi umieć samodzielnie planować i organizować swoje zajęcia.
Telemarketer, który umawia się na konkretną godzinę z klientem, powinien zadzwonić właśnie o tej porze, nie wcześniej, nie później.
Odmowa w tym zawodzie to codzienność. Telemarketer musi więc wykazać się sporą dozą kreatywności, by sprawić, że rozmówca nie odłoży telefonu i zainteresuje się ofertą.
Dobry pracownik to taki, który zauważa popełniane błędy i stara się je korygować. Osoba poważnie myśląca o pracy w branży handlowej powinna być gotowa na doszkalanie, na przykład na kursach dla handlowców.
Praca telemarketera często jest traktowana jako dodatkowe źródło dochodu, a wiele osób nie zatrudnia się na tym stanowisku w pełnym wymiarze godzin. Wiąże się to z jednej strony z uciążliwością pracy – konieczność wielogodzinnego mówienia i przekonywania do zakupu jest męcząca. Z drugiej strony z wysokością zarobków, jakie można osiągnąć. Warto pamiętać, że telemarketerzy bardzo często pracują w systemie prowizyjnym, a więc ich wynagrodzenie jest ściśle uzależnione od osiąganych wyników. Informacji na temat wysokości zarobków telemarketera (miesięcznej mediany płac brutto) dostarcza Ogólnopolskie Badanie Wynagrodzeń.
Jeżeli chcesz pracować jako e-telemarketer, powinieneś skupić się na tym, żeby zrobić świetne pierwsze wrażenie podczas rozmowy kwalifikacyjnej. Jak tego dokonać?
E-telemarketer każdego dnia rozmawia z dziesiątkami osób. Musi mieć zatem świetnie rozwinięte zdolności interpersonalne i komunikacyjne. Jest to…
Studia w trybie zdalnym to dla wielu młodych osób prawdziwe wyzwanie. W ten sposób odbywają się nie tylko wykłady, ale również ćwiczenia oraz laboratoria. Ten trudny czas możesz wykorzystać również na rozwijanie własnego doświadczenia zawodowego.
Czas studiów to idealny…
W dobie pandemii koronawirusa wiele osób straciło pracę. Jeżeli znalazłeś się w tym gronie, koniecznie przeczytaj ten artykuł, a szybciej uda Ci się znaleźć zatrudnienie.
W niektórych branżach obecnie bardzo trudno jest znaleźć zatrudnienie. Dotyczy to między innymi gastronomii, czy…
